E-commerce, czyli handel internetowy – pod tym lakonicznym określeniem kryje się bardzo wiele. Handel przenosi się na platformę wirtualną, wraz z wszystkim przyległościami. Dziś nie wystarczy już samo „postawienie” sklepu internetowego. Aby odnieść sukces, przedsięwzięcie takie wymaga e-marketingu, czyli reklamy, promocji, programów lojalnościowych, obsługi reklamacji, gwarancji i wszystkiego, co towarzyszy procesowi sprzedaży. Formy i narzędzia promocji zmieniają się dynamicznie na naszych oczach. Coraz większą popularność zyskują „media społecznościowe” i to nie tylko Facebook /na którym powstają sklepy i tworzy się nowy rodzaj chandlu elektronicznego, nazywany f-commerce/.

Podstawą projektu jest sklep internetowy. W chwili obecnej istnieją dwie formy realizacji

• Sklep internetowy oparty na „silniku” php+bazy danych. Nie rozpisuję się tu o szczegółach technicznych. Nie dajmy się jednak oszukać (szczególnie firmom które oferują takie sklepy). Zwykle jest to sklep oparty o silnik „open-sourceowy”, najpopularniejszy jest osCommerce. Oprogramowanie sklepu jest instalowane na serwerze i dopasowywane do indywidualnych wymagań użytkownika. Dalej pozostaje już konfiguracja (płatności elektroniczne, dostawy etc.). W sklepie można, aczkolwiek w ograniczonym zakresie, zmieniać jego design i układ. Istnieje również wiele systemów sklepowych, rozwiązań autorskich.
• Sklep „hostowany”, czyli system „sklepowy”. Zwykle użytkownik płaci abonament za konto. Posiada panel administracyjny i /niewielkie/ możliwości zmiany wyglądu sklepu. Jest wiele takich platform, np…

Ten tekst nie ma być poradnikiem ani instrukcją jak używać sklepu. Jak wcześniej napisałem, samo założenie sklepu to dopiero ułamek powodzenia. Musi być sprawnie zarządzany, gwarantować wysoki poziom obsługi klienta, oferować różne opcje dostawy i płatności z elektronicznych. No i promocja z użyciem bardzo wielu kanałów przekazu, reklama, pozycjonowanie, budowanie marki itp.

Czyli ciężka, czasem mozolna praca , wymagająca wiedzy i doświadczenia, i to bez wytchnienia …

Dodane: 31 lipca 2011

Ostatnio sklepy internetowe trochę zaniedbałem (co nie znaczy że przestałem się nimi zajmować), na rzecz pozycjonowania i e-marketingu. Cóż, nie można robić wszystkiego.